SERVICIO AL CLIENTE

 PROTOCOLO DE SERVICIOS

RECOPILACION DE PQR'S

En NOVA MAN, hemos implementado un sistema integral para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) que abarca la determinación del proceso, la definición de la estructura organizacional, la selección de herramientas adecuadas y el seguimiento meticuloso de cada caso. Este enfoque garantiza una atención completa y efectiva a las solicitudes de nuestros clientes, fortaleciendo así nuestra satisfacción y confianza mutua.

PLANIFICACION DE ESTRATEGIAS PQR'S

- Peticiones de los Clientes (P): Se inicia con la identificación precisa de las necesidades expresadas. Luego, se evalúa la viabilidad de su implementación y se establece un proceso de seguimiento para comunicar los avances.

- Quejas de los Clientes (Q): Se lleva a cabo un análisis exhaustivo de la queja, identificando la causa raíz. Se designa un equipo especializado para su resolución y se implementan medidas correctivas y preventivas para evitar futuras quejas similares.

- Reclamos de los Clientes (R): Se realiza una investigación a fondo para comprender completamente la situación. Se establece un protocolo de actuación para su resolución y se comunica de manera transparente los resultados de la investigación y las acciones tomadas.

- Sugerencias de los Clientes (S): Cada sugerencia es evaluada cuidadosamente para determinar su potencial impacto positivo. Aquellas viables y que contribuyan a la mejora de nuestros productos o servicios son implementadas. Además, se reconoce y agradece al cliente por su valiosa contribución.

CAPACITACION PERSONAL

En NOVA MAN, priorizamos la capacitación para garantizar un servicio al cliente excepcional y un desempeño óptimo. Incluye capacitación integral, actualización continua, prácticas simuladas y énfasis en la experiencia del cliente. Fomentamos la retroalimentación y promovemos una cultura de excelencia en cada interacción. Esto asegura que nuestro equipo esté listo para ofrecer el mejor servicio en la empresa.

CANALES DE COMUNICACION CON LOS CLIENTES

Sabemos lo importante que son la accesibilidad y la comodidad a la hora de comunicarnos con nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una amplia gama de canales que incluyen correo electrónico, chat online, redes sociales y líneas telefónicas. Esto permite a nuestros clientes elegir la forma más conveniente y accesible de interactuar con nosotros. Esta variedad de canales garantiza una comunicación fluida y eficaz.

MONITOREO DE RESULTADOS

Empleamos varios indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar nuestro desempeño en áreas clave. Esto incluye métricas como ventas mensuales, niveles de satisfacción del cliente, tiempo de respuesta de PQRS y eficiencia en la gestión de inventario. Estos KPI nos brindan información precisa y oportuna que nos permite tomar decisiones y ajustes informados para garantizar el éxito continuo de la empresa.

LAYOUT DE CONTAC CENTER